Som Formació online

FS Comunicació i atenció interna amb el client

Inici

03

Novembre

2022

Final

14

Novembre

2022

Hores

10

240€
Inscripció

Objectius del curs

OBJECTIU GLOBAL: Conèixer i desenvolupar les principals habilitats per a comunicar-nos de manera assertiva i efectiva dins de l'empresa

OBJECTIUS ESPECÍFICS:

1. Identificar i reflexionar sobre com millorar les nostres relacions professionals amb els companys de l'empresa

2. Quines són les emocions i creences que poden influir en la nostra comunicació

3. Aprofundir sobre els diferents components de la Comunicació

4. Practicar els diferents tipus de Comunicació

5. Aplicar la programació neurolingüística i les claus de la intel·ligència emocional en la nostra comunicació

6. Conèixer què entenem per conflicte i quin paper juga la comunicació en ell


Dirigit a

Tot professional que vulgui millorar la seva manera de comunicar tant en l'àmbit laboral i professional


Contingut

SESSIÓ 1:

• Autoconeixement: DAFO individual com a punt de partida

• Pràctica presentació individual

• Conèixer-nos per a comunicar-nos millor: Model DISC

• Comunicació emocional versus comunicació racional: sintonitzar des del primer minut. El rapport

• Elements clau per a personalitzar la nostra comunicació i influir en positiu

• Les 6 Principals habilitats de comunicació: Escolta conscient, Empatia, Assertivitat (DEC), proactivitat, l'art de Preguntar, Creativitat. Pràctica en equip

• Pla d'acció

SESSIÓ 2:

• Estructurar la nostra Comunicació: Un bon inici garanteix l'èxit

• Les 3 V’s de la Comunicació: Visual, Vocal i Verbal

• La Flor mental

• Model VAK de la Comunicació: Ets Visual, Auditiu o Kinèsic? Aplicació de la PNL en el nostre dia a dia. Role play.

• Anticipar-nos al conflicte: La Comunicació no violenta (CNV)

• La Comunicació del Líder del segle XXI. Model Blake-Mouton

• Pla d'Acció final


Perfil dels ponents

Col·laboradora habitual de la Cambra de Comerç de Barcelona amb àmplia experiència docent.

Horari complet del curs: 3, 7, 10 i 14 de novembre de 2022 de 9:30 a 12:00h


Inici

03

Novembre

2022

Final

14

Novembre

2022

Hores

10

240 €
Inscriu-te a aquest curs
|

Tens algun dubte?

977 33 80 80

sol·licita més informació

Vull rebre informació de les convocatòries

Enviar


Contacte

Direcció de contacte

Telèfon: 977 33 80 80

Email: administracio@cambrareus.org